青云：“天價(jià)魚”事件善后尤需“亡羊補(bǔ)牢”

哈爾濱市近日啟動(dòng)了為期1個(gè)月的加強(qiáng)餐飲市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)整治行動(dòng)。要求以整治缺斤短兩、標(biāo)價(jià)欺詐違法行為為突破口，緊緊抓住當(dāng)前社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問題，集中整頓和查處各類違法違規(guī)行為。這一行動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)恰在“天價(jià)魚”事件之后。（2月23日中青在線）

發(fā)生在哈爾濱市松江區(qū)的“天價(jià)魚”事件，幾經(jīng)劇情大逆轉(zhuǎn)，最后終于認(rèn)定這是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件。違法商家存在餐飲服務(wù)許可證過期和價(jià)格欺詐事實(shí)，當(dāng)?shù)鼐煊胁徽?guī)出警行為。在對(duì)違法商家吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、處以50萬(wàn)元罰款，同時(shí)啟動(dòng)對(duì)相關(guān)部門及其工作人員問責(zé)程序后，沸騰的輿論才得以逐漸平息。

哈爾濱市啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，無(wú)疑是針對(duì)“天價(jià)魚”事件的善后之舉，是“亡羊補(bǔ)牢”之策。在經(jīng)歷“天價(jià)魚”事件的劇烈沖擊之后，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)太多太多，需要大力加強(qiáng)的也絕非僅有餐飲市場(chǎng)監(jiān)管這一個(gè)方面。

回顧“天價(jià)魚”事件，由于當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門草率行事，缺乏危機(jī)處理意識(shí)，對(duì)前期輿情處置不當(dāng)，導(dǎo)致輿論風(fēng)暴一浪高過一浪，使得政府相關(guān)部門陷入極其被動(dòng)的窘境。自“天價(jià)魚”事件被媒體曝光，經(jīng)各類媒體不斷擴(kuò)散，負(fù)面影響不斷被放大，給政府公信力和當(dāng)?shù)夭惋嬄糜螛I(yè)造成了嚴(yán)重打擊，損失慘重，教訓(xùn)深刻。

當(dāng)前是自媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代，人民群眾維權(quán)意識(shí)亦空前高漲。手握麥克風(fēng)，人人都掌握著話語(yǔ)權(quán)。在權(quán)益受損之時(shí)，更多人不會(huì)再選擇忍氣吞聲，會(huì)通過自媒體等多種途徑曝光事件，發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己的看法。近些年發(fā)生的一系列重大輿情事件表明，由于公眾對(duì)侵害老百姓權(quán)益的行為深惡痛絕，發(fā)生在餐飲旅游等服務(wù)行業(yè)的欺客宰客事件極易引爆輿論，極易升級(jí)為重大公共輿情事件，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)早做打算，制定完善好防范處置預(yù)案。

“天價(jià)魚”事件的善后不能止步于輿情平息，更不應(yīng)僅僅止步于專項(xiàng)整治加強(qiáng)餐飲市場(chǎng)監(jiān)管。而是應(yīng)當(dāng)深刻吸取事件教訓(xùn)，舉一反三，練好內(nèi)功，切切實(shí)實(shí)把以人為本的理念貫穿于政府服務(wù)全過程，把侵害老百姓權(quán)益的行為消滅在萌芽狀態(tài)，只有這樣，才能避免更多危機(jī)事件發(fā)生。

古人云:亡羊而補(bǔ)牢，未為遲也。羊已丟，牢應(yīng)補(bǔ)。但愿“天價(jià)魚”事件塵埃落定之后，能化身為政府相關(guān)部門和服務(wù)行業(yè)落實(shí)以人為本理念、提升服務(wù)質(zhì)量的一塊磚石。