游客投訴在W酒店觸電 卻牽出該酒店并無(wú)星級(jí)？

廣州W酒店已向游客道歉

羊城晚報(bào)訊記者吳珊報(bào)道：《南京游客春節(jié)游廣州入住W酒店遭遇觸電》（詳見(jiàn)本報(bào)19日A7版)受到社會(huì)廣泛關(guān)注。報(bào)料人何先生昨日告訴記者，他已收到廣州W酒店高層的正式道歉，同時(shí)感謝羊城晚報(bào)。羊城晚報(bào)記者從旅游部門(mén)獲悉，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，W酒店并非五星級(jí)酒店，依照相關(guān)法律規(guī)定，旅游部門(mén)無(wú)法約束W酒店。

據(jù)何先生介紹，19日下午，W酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)主動(dòng)和他妻子取得了聯(lián)系，并代表W酒店高層正式表達(dá)了道歉，下周還將協(xié)商賠償事宜。何先生表示，事件發(fā)生后，他曾向廣東省旅游局、廣州市消委會(huì)和廣州市政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。“不過(guò)，打通12315后統(tǒng)一轉(zhuǎn)到了12345政府服務(wù)熱線。”前兩天，他收到廣州市旅游部門(mén)的回復(fù)：“事件不在旅游部門(mén)的管轄范圍內(nèi)，建議向其他部門(mén)投訴”。羊城晚報(bào)記者從廣州市旅游局了解到，收到省旅游局轉(zhuǎn)來(lái)的何先生的投訴后非常重視，當(dāng)即組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，但調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)W酒店不屬于五星級(jí)酒店。按照法律規(guī)定，市旅游局只對(duì)轄下星級(jí)酒店擁有管理權(quán)。無(wú)奈之下才建議何先生另找投訴途徑，比如12345。

羊城晚報(bào)記者又與12345政府服務(wù)熱線取得了聯(lián)系。工作人員表示，目前何先生的投訴已轉(zhuǎn)到天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，將由該局負(fù)責(zé)處理。

游客春節(jié)游廣州入住酒店遭遇觸電 經(jīng)理稱不是大事

客房 插座 金屬片斷裂引發(fā)事件，酒店承認(rèn)房間 插座 可能漏檢

羊城晚報(bào)記者 吳珊

昨日，南京市民何先生向羊城晚報(bào)記者報(bào)料稱，春節(jié)期間帶全家來(lái)廣州游玩入住W酒店，妻子因房間 插座 漏電被電到。事隔一周后，妻子被電擊過(guò)的手仍麻木無(wú)力。讓何先生想不通的是，花大價(jià)錢(qián)入住的國(guó)際五星級(jí)酒店為何會(huì)發(fā)生危及客人安全的事情。

欲充電觸碰 插座 被電

2月11日晚，何先生一家三口住進(jìn)位于廣州珠江新城的W酒店1201房間。“這是第一次住W酒店，我們就是沖著國(guó)際五星級(jí)品質(zhì)來(lái)的，當(dāng)天的標(biāo)價(jià)是1800元。”何先生說(shuō)，住下后，一家人的心情還有些小激動(dòng)。

當(dāng)晚22時(shí)左右，何先生的妻子打算給手機(jī)充電，剛將插頭接觸到 插座 就感覺(jué)觸電了，上半身瞬間全麻，手臂上多處出現(xiàn)電流擊傷痕跡。隨即酒店的漏電保護(hù)裝置啟動(dòng)，房間頓時(shí)停電。

何先生上前查看發(fā)現(xiàn)， 插座 里的金屬片斷了，一半插在 插座 里，一半裸露在外面。

何先生解釋說(shuō)，由于 插座 顏色與裸露在外的金屬斷片顏色相近，并位于臺(tái)燈后方，從正面根本看不清楚。“除非 酒店服務(wù)員 整理房間時(shí)把斷片取出來(lái)，否則入住的客人都難于幸免。”何先生表示，自己住過(guò)很多五星級(jí)酒店，從未發(fā)生過(guò)觸電事件。