旅游市場的“刀俎”和“魚肉”

備受關注的“天價魚”事件，連續(xù)出現(xiàn)“劇情反轉”——常熟游客發(fā)帖說春節(jié)期間在哈爾濱一頓“魚宴”吃了上萬元，并被脅迫和毆打，網(wǎng)民討伐鋪天蓋地；然而，哈爾濱相關部門公布初步情況通報為“明碼標價無違規(guī)”，并說雙方達成和解了；在媒體和網(wǎng)民的質疑聲中，調查組深入調查，最新通報稱，涉事飯店被吊銷營業(yè)執(zhí)照，罰款50萬元，同時啟動對相關部門負責人及工作人員的問責程序。

看電視劇一樣，看完幾次“天價魚”反轉劇情，讓人明白了一個基本事實：這個游客真的“被宰”了。

去年“青島大蝦”演出的劇目還讓人歷歷在目，今年的哈爾濱“天價魚”事件劇情與之雷同，何以再次掀起這么大的輿論波瀾？我想，也許是在旅游的經(jīng)歷中，很多人或多或少有被宰、被坑、被騙的經(jīng)歷，同是他鄉(xiāng)被宰客，相逢何必曾相識。“天價蝦”、“天價魚”這樣的極端事件，無疑點燃了很多人壓在心中的憤怒。

飯店宰客，只是旅游市場亂象的冰山一角。君不知，好多旅游景點不求完善基礎設施，卻是每逢假日就漲價；君不見，一些景區(qū)假玉石假銀器假藥材泛濫，游客買回家欲哭無淚；君不聞，一些導游因為游客在購物點購物少，就心生恨意口出惡言。

有個成語叫“人為刀俎，我為魚肉”，景點、導游、商販、飯店，有的扮演“刀”，有的扮演“俎”，游客永遠都是“魚”和“肉”。世界那么大，你想去看看，好，他們每逢佳節(jié)都磨刀，磨刀霍霍向游客，你一刀，他一刀，刀刀瞄準你錢包。

有評論認為，青島一盤大蝦毀了數(shù)億元打造的“好客山東”形象一樣，哈爾濱也呈現(xiàn)出“一條魚毀了一地旅游形象宣傳”之勢。在旅游亂象沒有徹底整治的背景下，但誰敢說下一次沒有一只蟹、一只鴨、一只羊毀了另一個城市的旅游形象？

外出旅游若是“人在囧途”，不能愉快地玩耍，的確令游客不爽；旅游市場亂象，其實也讓政府不爽，因為這不光影響地方形象，也影響地方收入。但旅游亂象形成已久，旅游市場和旅游行業(yè)高度復雜，整治需要費一番功夫。2013年10月1日實施的《旅游法》，在規(guī)范旅游行業(yè)市場秩序、保障游客合法權益等方面，曾被寄予厚望。但兩年多的實踐表明，指望依靠一部法律解決旅游業(yè)的所有問題并不實際。

今年春節(jié)期間，國內游客出境人數(shù)超過600萬，再創(chuàng)新高，到海外購物消費成為一大風潮。江山如此多嬌，游客依然海外跑，不正折射了我們的旅游環(huán)境亟需改善和提升嗎？現(xiàn)在有個熱詞叫“供給側改革”，旅游市場也需要來一場“供給側改革”，抓住質量、價格、誠信、監(jiān)管等要素，從根本上提升旅游業(yè)綜合管理水平，將行業(yè)升級融入國家經(jīng)濟轉型發(fā)展大潮。

“天價魚”事件還在持續(xù)發(fā)酵，國務院辦公廳日前印發(fā)《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，強調要加快建立權責明確、執(zhí)法有力、行為規(guī)范、保障有效的旅游市場綜合監(jiān)管機制，進一步解決擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權益等突出問題。

國家層面都重視起來了，旅游市場里的魑魅魍魎趕快懸崖勒馬吧。那些手里拿“刀”的，面前放“俎”的，是不是該收拾家伙，拿出誠信做生意、拿出真心待客了？