美團承認酒店刷單，回應(yīng)說只是個別商戶行為

美團酒店刷單作假

今日有多家媒體爆料稱美團存在酒店刷單這一行為，雖然這種現(xiàn)象在行業(yè)競爭中早已不是新鮮事，但這次爆料稱美團在酒店刷單上甚至猖狂到連名字、價格、銷量和評價統(tǒng)統(tǒng)都造假。

而美團酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健在下午對此回應(yīng)，承認目前新美大確實存在極個別商戶刷單的情況，但新美大對刷單行為都是零容忍，發(fā)現(xiàn)一個處理一個，處理方式包括下架整改、永久不合作等。另外新美大住宿業(yè)務(wù)有風(fēng)控團隊，會通過系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式發(fā)現(xiàn)問題，呼叫中心如果收到關(guān)于這種問題的投訴也會處理。如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有業(yè)務(wù)員工和商家串通刷單，會觸及銷售管理的高壓線，將根據(jù)新美大的銷售紀律管理辦法做嚴肅處理。

同時，對于商戶刷單的行為，鐘永健認為一方面要防控，另一方面也要疏解。商戶刷單的原因在于為了獲得更好的展示位，為自己招徠更多流量。為了疏解商戶的需求，新美大將在今年二季度推出針對酒店商戶的廣告營銷系統(tǒng)。

此次美團在酒店業(yè)務(wù)存在的大量刷單現(xiàn)象，方式包括刷銷量、刷排行以及刷評價。為了提高排名，有些酒店還會注冊多個賬戶以提高自己的展示位。據(jù)悉，在酒店預(yù)訂上，OTA企業(yè)以及酒店自己的預(yù)訂系統(tǒng)，基本都是按照時間、房間類型的條件預(yù)訂房間。而美團采用的是團購模式，根據(jù)房型購買美團券，只要在有效期內(nèi)，提前預(yù)約再使用即可。而從刷單的效果來看，不限定時間和數(shù)量的團購模式，對于商家而言，效果顯而易見。