出國(guó)旅個(gè)游 游到牢里頭？

       業(yè)內(nèi)稱(chēng)中年游客一般外語(yǔ)能力有限 網(wǎng)絡(luò)搜索經(jīng)驗(yàn)較少 出國(guó)旅游更容易遇到麻煩

很快就要過(guò)年，又是旅游旺季，這幾年不僅國(guó)內(nèi)游火爆，出國(guó)游也是人頭涌涌，自助游的人也越來(lái)越多。然而在旅游中遇到的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)也并不少見(jiàn)。例如最近有游客在泰國(guó)參加旅游項(xiàng)目，和蛇接吻卻被蛇咬了；在非洲亂買(mǎi)野生動(dòng)物制品卻被告違法；海外自駕游不小心出了交通事故不知道怎么辦……玩法越多風(fēng)險(xiǎn)也越多，然而游客真的懂得如何保護(hù)自己的安全嗎？對(duì)此，本報(bào)對(duì)海外游游客遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了調(diào)查，希望喚起大家的安全意識(shí)。

文/廣州日?qǐng)?bào)記者申卉、陳慶輝、謝綺珊

實(shí)習(xí)生辛亞娥

案例：新西蘭自駕游險(xiǎn)些被拘捕

去年10月，廣州游客林鵬（化名）與朋友一起去新西蘭自駕游旅行。“在旅游之前上網(wǎng)了解過(guò)，持中國(guó)駕照在新西蘭駕駛，手續(xù)還是比較方便的，但新西蘭的車(chē)輛駕駛位在右側(cè)，與中國(guó)是相反的。”林鵬坦言，自己感覺(jué)駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富，應(yīng)該問(wèn)題不大，于是決定自駕游。

到了新西蘭基督城后，林鵬與朋友租了一輛小車(chē)，打算進(jìn)行新西蘭南島環(huán)島游。當(dāng)時(shí)，林鵬一行人正從基督城向奧魯姆小鎮(zhèn)行駛，距離大約200公里。“大概開(kāi)了一半左右，突然發(fā)現(xiàn)有一輛警車(chē)跟在后面，當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想。”

不料，警車(chē)一直跟在林鵬的車(chē)后，還不時(shí)閃燈、鳴笛……大約持續(xù)了近10分鐘，就連在林鵬車(chē)前方的另一輛車(chē)也發(fā)現(xiàn)出不太對(duì)勁，選擇靠邊停車(chē)，林鵬這才跟著前面的車(chē)一道靠邊。

“警察一下來(lái)就告訴我，他有權(quán)利拘捕我，我一聽(tīng)嚇壞了。”林鵬回憶起當(dāng)時(shí)的情景，坦言自己著實(shí)嚇了一跳。警方告訴林鵬，他們駕車(chē)超速行駛、壓中線，而且聽(tīng)到警方連續(xù)三次警告要求靠邊都沒(méi)有停車(chē)，屬于危險(xiǎn)駕駛。原本警方有權(quán)利拘捕他，但考慮到實(shí)際情況，決定對(duì)他進(jìn)行罰款300新西蘭元（約1200元人民幣）的處罰。

說(shuō)起這次的經(jīng)歷，林鵬坦言，可能由于他自己在習(xí)慣在國(guó)內(nèi)駕駛，不熟悉國(guó)外路況，駕駛位變了右側(cè)之后，容易壓到中線，“我們一路不自覺(jué)地違反了各種交通規(guī)則，這回算是買(mǎi)了個(gè)大教訓(xùn)。”他說(shuō)，雖然自己提前做了一些準(zhǔn)備，了解了兩國(guó)駕駛習(xí)慣的不同，以為只要稍微注意即可，但實(shí)際操作時(shí)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)會(huì)有這么多問(wèn)題。

導(dǎo)游：普通游客最好勿去未開(kāi)發(fā)地區(qū)

廣州欣輝假期國(guó)際旅行社的孫導(dǎo)游從事旅游行業(yè)已經(jīng)6年，她坦言，在這個(gè)行業(yè)見(jiàn)證過(guò)太多游客因?yàn)榘踩庾R(shí)不強(qiáng)而帶來(lái)的麻煩事。

“其實(shí)，不少麻煩事都可以在外出之前就避免。”她說(shuō)，對(duì)于旅行社而言，按照國(guó)家規(guī)定，旅行社是有義務(wù)為旅客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；而對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，應(yīng)該保持對(duì)兇猛動(dòng)物、惡劣自然環(huán)境等因素的戒心，保護(hù)好自己的安全。

她建議，在出發(fā)之前，游客應(yīng)該對(duì)旅游目的地進(jìn)行詳細(xì)的了解，尤其是各個(gè)國(guó)家的特殊習(xí)俗，例如在泰國(guó)購(gòu)買(mǎi)象牙、在非洲購(gòu)買(mǎi)犀牛角回國(guó)都是違法的……此外，對(duì)當(dāng)?shù)氐恼尉謩?shì)也應(yīng)該有一定的了解。她曾經(jīng)聽(tīng)游客稱(chēng)前往埃及時(shí)，正好遇上政治局勢(shì)混亂，導(dǎo)致所有景區(qū)都閉門(mén)謝客。“當(dāng)時(shí)游客已經(jīng)到了開(kāi)羅，這也沒(méi)辦法，只好住幾天之后回國(guó)。”

她強(qiáng)調(diào)，如果不是旅游達(dá)人，普通游客最好不要選擇未經(jīng)開(kāi)發(fā)的地區(qū)。她舉例，像英國(guó)蘇格蘭高地的尼斯湖，雖然這里傳說(shuō)很豐富，但其實(shí)并非旅游勝地，交通也不發(fā)達(dá)，因此不建議自行前往。她說(shuō)，尤其是像40~50歲的中年人，有一定的經(jīng)濟(jì)能力，又有自由行的欲望，但由于語(yǔ)言能力有限以及網(wǎng)上搜索經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致這個(gè)年齡層的人經(jīng)常出國(guó)后出現(xiàn)各種麻煩，她建議他們可以在外出前多尋求年輕人的幫助。

盤(pán)點(diǎn)

出國(guó)游發(fā)生的那些糟心事

交通事故

【中國(guó)游客國(guó)外被撞死反被起訴】2013年8月，成都的張大爺在新加坡旅游期間，行程全程由地接旅行社負(fù)責(zé)。其中一項(xiàng)旅游項(xiàng)目是公園自由活動(dòng)，但張大爺在公園走失。兩天后，地接社從當(dāng)?shù)鼐教幍弥獜埓鬆敊M穿馬路被小轎車(chē)撞倒，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。該旅行社以張大爺不遵守當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)導(dǎo)致車(chē)禍，致使全團(tuán)人員遲滯返回產(chǎn)生額外費(fèi)用為由，反訴張大爺子女要求進(jìn)行損害賠償。

【中國(guó)游客馬來(lái)西亞遇車(chē)禍】北京時(shí)間2015年10月7日，馬來(lái)西亞柔佛州永平境內(nèi)發(fā)生旅游巴士與其他車(chē)輛相撞事故，旅游巴士共載20名中國(guó)人，4名中國(guó)游客死亡，1名重傷。

項(xiàng)目安全

【土耳其熱氣球墜毀】2014年12月17日，土耳其熱門(mén)景區(qū)卡帕多基亞發(fā)生一起熱氣球墜落事故。事故造成中國(guó)游客1死4傷。涉及此次熱氣球意外的中國(guó)游客一共6人。

【合肥女藥劑師殞命泰國(guó)“飛鼠”】2015年10月11日，是合肥一名藥劑師和朋友一行5人在泰國(guó)旅游的第4天，在進(jìn)行叢林飛躍滑索項(xiàng)目時(shí)，5人中首先上場(chǎng)的她卻在終點(diǎn)處遭遇意外不幸身亡。據(jù)了解，泰國(guó)清邁叢林飛躍是很多游客去當(dāng)?shù)氐谋赝骓?xiàng)目，但該項(xiàng)目事故頻發(fā)，2015年6月以來(lái)已造成兩人死亡、兩人重傷。

【女游客泰國(guó)親吻蟒蛇被咬】近日，一位中國(guó)游客在泰國(guó)旅游，參觀蛇園時(shí)，在馴蛇師的幫助下，接近一條蟒蛇試圖親吻時(shí)，突然被蛇在鼻子上“反咬一口”。

人為因素

【中國(guó)旅行團(tuán)在意大利遭搶劫】2013年5月3日，一個(gè)中國(guó)旅游團(tuán)在羅馬波奇米亞創(chuàng)意酒店附近遭遇搶劫。兩名持槍、持刀歹徒在酒店附近的轉(zhuǎn)彎處攔住旅行團(tuán)所乘巴士，脅迫司機(jī)開(kāi)門(mén)，隨后歹徒上車(chē)直接挾持中國(guó)領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游，搶走其包內(nèi)和褲兜內(nèi)的現(xiàn)金。

【57歲中國(guó)女游客巴厘島旅游自拍不幸墜亡】2015年12月31日，一名57歲中國(guó)女游客Qi Ruiling(音)在印尼巴厘島海神廟度假村區(qū)域的神廟處，從15米的懸崖墜落，頭部受傷而死。目擊者稱(chēng)當(dāng)時(shí)她與丈夫在該處自拍。

【兩中國(guó)女游客在泰遭搶和性侵】2015年8月31日傍晚，兩名中國(guó)女游客在泰國(guó)旅游時(shí)，因?yàn)槭韬龃笠猓瑳](méi)有自我安全意識(shí)，遭一家泰國(guó)旅行社的兩名男員工用兇器進(jìn)行搶劫并性侵。

境外游一般需要另買(mǎi)意外險(xiǎn)

游客還要留意國(guó)際救援服務(wù)

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員劉思敏認(rèn)為，目前我國(guó)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還不強(qiáng)，旅游保險(xiǎn)投保率不高。境外出行游客應(yīng)該根據(jù)自身的訴求，充分考慮各保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障期限和保障范圍，并按自己旅行的長(zhǎng)短、目的地的安全因素等購(gòu)買(mǎi)不同的旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

劉思敏建議，旅客有必要為自己購(gòu)買(mǎi)一份旅游意外險(xiǎn)，一般來(lái)說(shuō)，境外游的團(tuán)費(fèi)不包括旅游意外險(xiǎn)，需要旅客自行購(gòu)買(mǎi)。應(yīng)該首選有境外緊急救援服務(wù)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如旅游救助險(xiǎn)，還應(yīng)注意購(gòu)買(mǎi)旅游意外包括醫(yī)療救援、被盜搶物品理賠、交通意外的險(xiǎn)種。

劉思敏表示，游客投保前要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款，了解保險(xiǎn)責(zé)任及相應(yīng)的理賠要求，旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生意外事故時(shí)，要盡快與投保的旅行社、保險(xiǎn)公司代理機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，及時(shí)報(bào)案。要明確的是，投保后，因旅行社造成的責(zé)任事故，將由保險(xiǎn)公司對(duì)受害旅客進(jìn)行賠償，而對(duì)于旅客因自身原因造成的意外，保險(xiǎn)額度會(huì)比較少。

在國(guó)外出險(xiǎn)應(yīng)該怎么辦？劉思敏說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)這些銷(xiāo)售境外旅行保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司都有自己的國(guó)際救援體系。出境者選擇購(gòu)買(mǎi)出國(guó)旅游保險(xiǎn)時(shí)，除最基本的旅行意外保障外，還特別要注意國(guó)際救援服務(wù)。如行李物品和護(hù)照被盜或被搶走時(shí)，立即向當(dāng)?shù)鼐觳块T(mén)報(bào)案，同時(shí)持本人有關(guān)身份材料到就近的中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥埂㈩I(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)護(hù)照或旅行證，以供回國(guó)使用。