遺失理賠所需的必備材料，保險(xiǎn)公司還會(huì)賠嗎?很多消費(fèi)者或許都會(huì)有此疑問。原本以為保險(xiǎn)公司不會(huì)賠的淮南保戶陳女士，自從在太平人壽經(jīng)歷過一次理賠后，她終于明白，保險(xiǎn)公司不僅不會(huì)為理賠設(shè)置障礙，還會(huì)挺身而出，主動(dòng)幫你掃除障礙。

陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品。后因?qū)m頸癌住院治療。隨后，陳女士前往太平人壽淮南中心支公司咨詢申請(qǐng)理賠相關(guān)事宜，得知病理報(bào)告是辦理理賠必須提供的材料，陳女士心里立刻打起了鼓。因?yàn)槭韬龃笠猓呀?jīng)遺失了自己的病理報(bào)告，而醫(yī)院又沒有電子存檔文件，這可怎么辦?保險(xiǎn)公司肯定不會(huì)賠了吧，陳女士暗暗覺得。

出乎意料的是，當(dāng)她忐忑地告知服務(wù)人員重要材料遺失后，太平人壽服務(wù)人員不僅沒有拒絕她的理賠申請(qǐng)，還馬上表示可以幫她去醫(yī)院再盡量找找相關(guān)材料。此后，專業(yè)人員迅速前往醫(yī)院，查找醫(yī)院登記的手工臺(tái)帳，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補(bǔ)充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬。對(duì)于太平人壽的理賠服務(wù)，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲夸贊 “講誠(chéng)信”。

找途徑、想辦法，幫著客戶獲得理賠，這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭，對(duì)于太平人壽來說，這種“反常”的服務(wù)，卻屬于公司的“分內(nèi)之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因?qū)е滤髻r過程不順暢的“非常規(guī)”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡(jiǎn)單粗暴地向客戶說“NO”，而是先盡其所能地通過合法、合規(guī)的方法，幫助客戶解決難題，從而確保客戶在最大程度上獲得自己合法、合理的保障權(quán)益。相信從太平人壽這種種幫著客戶理賠的“不惜陪”行為中，也將有越來越多的保戶體驗(yàn)到保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)意服務(wù)。