今年“雙11”，不僅有躍躍欲試的“剁手黨”，還有比較期待的馮小剛掛帥的晚會，甚至電商們的無底線營銷術(shù)。但“雙11”真正的主角——銷售以及配送今年又有啥新花樣？北京商報(bào)記者通過實(shí)地探訪，試圖讓讀者看到“雙11”購物狂歡節(jié)那些容易忽略的故事和人。

今年“雙11”，不僅有躍躍欲試的“剁手黨”，還有比較期待的馮小剛掛帥的晚會，甚至電商們的無底線營銷術(shù)。但“雙11”真正的主角——銷售以及配送今年又有啥新花樣？北京商報(bào)記者通過實(shí)地探訪，試圖讓讀者看到“雙11”購物狂歡節(jié)那些容易忽略的故事和人。

備貨：全球海選特供款

對于“剁手黨”而言，最吸引他們的還是琳瑯滿目的商品，而如何在“雙11”前夕將這些商品準(zhǔn)備好是一門大學(xué)問。既要保證消費(fèi)者的需求，又不能造成庫存積壓，影響后續(xù)經(jīng)營。

對于品牌商而言，提前幾個(gè)月備貨只是基礎(chǔ)，提前一年都不稀奇。淘品牌茵曼為避免“雙11”單日集中爆發(fā)的銷量引發(fā)斷貨下架危機(jī)，從2014年下半年開始，就啟動(dòng)了下一年專供款的規(guī)劃與開發(fā)。經(jīng)過前期對款式的分析、調(diào)查，茵曼打造了“雙11”專供款150多款。正是這樣充足的前期準(zhǔn)備，讓整個(gè)匯美集團(tuán)做到了備貨達(dá)10億的程度，最大程度避免斷貨、斷碼等情況發(fā)生。

主攻海外奢侈品的走秀網(wǎng)則是提前買買買。走秀網(wǎng)買手團(tuán)隊(duì)幾個(gè)月前就已分頭行動(dòng)趕赴意大利、美國、英國等地接洽大量海外供應(yīng)商，與600家供應(yīng)商達(dá)成一致，有超過2000個(gè)國際大牌的16萬款海外商品在“雙11”登場。唯品會則通過上千個(gè)買手時(shí)刻更新貨品。

京東、蘇寧這樣的綜合電商平臺備貨則更顯專業(yè)化、系統(tǒng)化。在京東3C發(fā)布會上，京東展示了內(nèi)部風(fēng)控系統(tǒng)——“天網(wǎng)”系統(tǒng)。平臺借此不僅可以防控黃牛囤貨、賣家刷單刷信用、偽造評論等欺詐行為，還可以在保證貨源充足、物流方便快捷的前提下低價(jià)讓利。

平臺：360度保障酣暢“剁手”

“享受”過春節(jié)買火車票的消費(fèi)者一定不會忘掉12306官網(wǎng)當(dāng)時(shí)的盛況。面對更加兇猛的“雙11”電商平臺又該如何應(yīng)對？技術(shù)團(tuán)隊(duì)成為“剁手族”酣暢“剁手”的幕后英雄。

從“6·18”結(jié)束開始，京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)就要開始新一輪的戰(zhàn)斗，為下一個(gè)“雙11”做準(zhǔn)備。對電商部門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來說，這就是一場軍備賽。根據(jù)計(jì)劃，技術(shù)部門首先會進(jìn)行20倍的交叉壓力測試。而這些壓力測試，為了不影響白天的正常工作，都是在晚上或是半夜進(jìn)行的。除了20倍的壓力測試以外，京東為“雙11”還準(zhǔn)備了1500多個(gè)應(yīng)急方案，基本保證出現(xiàn)任何意外都可以在60秒之內(nèi)恢復(fù)正常。對于唯品會而言，僅技術(shù)團(tuán)隊(duì)就達(dá)到1700人。

在倉儲方面同樣依賴于技術(shù)支持。在蘇寧物流基地二層，一面堆滿各種貨物的格子貨架，每個(gè)貨架上還有一個(gè)不斷變化顏色的信號燈，就像一個(gè)交通樞紐。這是蘇寧今年剛上線的小件商品合單墻。

用戶在同一時(shí)間段分別下單購買了多件商品，如果沒有合單，只靠人工操作，就會造成同一個(gè)用戶收到多件打包好的快遞包裹，這樣不僅造成了包裝、物流配送成本的提升，還會降低用戶購物的體驗(yàn)。有了自動(dòng)合單系統(tǒng)后，合單員根據(jù)每個(gè)貨格的信號燈指示，訂單湊齊后進(jìn)入打包環(huán)節(jié)，整個(gè)合單過程合單員僅需要操作兩個(gè)環(huán)節(jié)，降低了出錯(cuò)概率，節(jié)約了合單的時(shí)間成本。

不僅倉儲配送信息化水平提升，今年電商的比價(jià)也動(dòng)起了真格。在蘇寧曝光的雷達(dá)比價(jià)系統(tǒng)中，每5分鐘就會自動(dòng)抓取自家平臺與對標(biāo)對手在核心品類的價(jià)格差別，如果出現(xiàn)高于競爭對手的，各采銷部門會第一時(shí)間進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。這一比價(jià)系統(tǒng)是實(shí)時(shí)共享的，各業(yè)務(wù)單元可以根據(jù)各自業(yè)務(wù)重點(diǎn)隨時(shí)跟進(jìn)。

據(jù)悉，該雷達(dá)比價(jià)系統(tǒng)是蘇寧在原內(nèi)部情報(bào)工具平臺上，以海量商品和消費(fèi)數(shù)據(jù)后臺為基礎(chǔ)打造的可視化比價(jià)工具。

配送：運(yùn)動(dòng)量秒殺朋友圈

“雙11”無疑是全國物流領(lǐng)域的一場春運(yùn)。根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，期間共有3000多家國內(nèi)外物流倉儲公司參與，其中有約200架飛機(jī)，17.6萬個(gè)物流快遞網(wǎng)點(diǎn)，3萬個(gè)菜鳥驛站，23萬輛快遞車，170萬名快遞員提供服務(wù)。

在快件一取一送之間，包含大量環(huán)節(jié)。對于電商平臺自營商品，消費(fèi)者在提交不到一分鐘時(shí)間內(nèi)，分揀單就已經(jīng)打印出來。倉庫工作人員會根據(jù)訂單進(jìn)行商品挑選、分揀，然后配送到下級分撥中心，最終由快遞員派送。

清晨6時(shí)30分，天微亮，蘇寧易購朝陽路物流站分發(fā)點(diǎn)，李運(yùn)望和同事就已開始忙著分揀包裹。由于近期訂單量明顯增多，配送員的工作量也比平時(shí)多了一倍左右。

按照“先大后小，先上后下”的原則，李運(yùn)望的電動(dòng)三輪車上裝了近50件包裹。“爭取這一趟送完趕緊回來送剩下的，而且下午和晚上還有快件過來呢。”李運(yùn)望介紹，自己所負(fù)責(zé)的呼家樓、團(tuán)結(jié)湖區(qū)域，大多都是老小區(qū)，樓房基本沒有電梯，只能徒步爬樓。“蘇寧易購所有包裹都是入戶的，每天上樓下樓，要是我開微信運(yùn)動(dòng)之類的軟件，絕對能秒殺朋友圈那些日行萬步的人。”李運(yùn)望半開玩笑地表示。

在物流倉庫里的理貨員們，雖然活動(dòng)區(qū)域不足10平方米，但運(yùn)動(dòng)量也不輸李運(yùn)望。 蘇寧易購小件商品合單員程朵要根據(jù)訂單揀選合單商品，然后打包。“現(xiàn)在朋友圈流行曬步數(shù)，雖然我們每天的工作活動(dòng)區(qū)域不過十幾平方米，但我的步行數(shù)一直都是朋友圈前幾位的，每天幾萬步以上不是問題。”正在整理料箱的程朵笑著說。

在跨境物流方面，跨境電商則提前打通郵路。唯品會通過與航空公司、國際對外口岸貨運(yùn)代理達(dá)成合作的方式保障物流，提高通關(guān)效率。母嬰、美妝等重點(diǎn)品類則提前在保稅倉備貨，以保證商品快速送達(dá)消費(fèi)者手中。

支付：從分期到保險(xiǎn)閉環(huán)大戰(zhàn)

在“雙11”這樣的沖動(dòng)消費(fèi)面前，信用支付明顯提升了消費(fèi)力。各大電商平臺不僅通過預(yù)付模式提前鎖定了一大批客戶，還通過信用消費(fèi)的模式把這些客戶轉(zhuǎn)化成長期消費(fèi)者。

今年“雙11”前夕，螞蟻花唄推出“女王日”，并單獨(dú)給女性用戶提額，人均提升5000元。同時(shí)也首次補(bǔ)貼用戶。從11月3日到8日，螞蟻花唄將給女性用戶派發(fā)“雙11”消費(fèi)額度，額度200-1萬元不等，人均5000元，用戶可以在支付寶錢包的螞蟻花唄頁面里直接領(lǐng)取。

京東白條則直接與優(yōu)惠券捆綁在一起，消費(fèi)者想要領(lǐng)取一些優(yōu)惠券，還必須要開通白條功能。整個(gè)“雙11”期間，京東白條向4億用戶提供京東商城全場24期分期免息優(yōu)惠，還為每位用戶追加最高2000元的白條信用額度。為了配合剁手族們對速度的青睞，京東金融把京東白條服務(wù)定義為“金融快消品”，白條的支付速度平均每單只需1秒。京東統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，用戶使用白條分期后，月均訂單金額增長98%，月均使用白條下單的次數(shù)達(dá)3.87次。

此外，螞蟻金服、京東金融還在“雙11”期間大肆推廣各類保險(xiǎn)產(chǎn)品。以小額保險(xiǎn)讓消費(fèi)者嘗到了實(shí)惠，又提高了消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的意識。